Гарантия на товар

Гарантийный период

Гарантийный период — это время, в течение которого клиент может обратиться к продавцу или производителю с требованием об устранении недостатков товара. Продавец обязан исправить дефекты, если не будет доказано, что они возникли из-за неправильного использования товара покупателем.

Когда начинается гарантия?

С момента передачи товара потребителю, если в договоре не указано иное.
Если невозможно установить дату покупки, гарантия начинается с момента изготовления.
Для сезонных товаров гарантия действует с начала сезона.
При заказе из интернет-магазина гарантия начинается с момента доставки.

Обслуживание по гарантии включает в себя:

Обмен на аналогичный товар без доплаты.
Обмен на похожий товар с доплатой.
Возврат товара и возврат денежных средств покупателю.

Правила обмена и возврата товара:

Обмен и возврат продукции надлежащего качества

Продавец гарантирует, что покупатель может отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента покупки, если:

Товар не использовался, сохранен в оригинальной упаковке с ярлыками и есть документы о покупке.
Товар не входит в список товаров, не подлежащих возврату или обмену.

Покупатель вправе обменять товар на аналогичный или другой товар с доплатой или возвратом разницы в цене.

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил недостатки товара после покупки, он может потребовать его замену. Замена должна быть выполнена в течение 7 дней с момента обращения. Если требуется экспертиза, обмен должен быть осуществлен в течение 20 дней.

Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются на товары той же марки или аналогичные товары другой марки с перерасчетом стоимости. Возврат осуществляется путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы, равной стоимости товара.

Возврат денежных средств

Срок возврата денежных средств зависит от способа оплаты:

При наличном расчете возврат осуществляется на кассе не позднее чем через 10 дней после обращения покупателя.
При безналичном расчете сумма возвращается на карту клиента не позднее чем через 10 дней после получения требования.
При использовании электронных платежных систем возврат происходит на электронный счет в течение 10 календарных дней