Гарантия на товар

Мы заботимся о качестве товаров и соблюдаем гарантийные обязательства в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями производителей.

Гарантийный срок

Гарантийный срок на товар устанавливается производителем. Информация о гарантии может быть указана:

• в карточке товара на сайте;
• в документации производителя;
• в гарантийном талоне, если он предусмотрен;
• в сопроводительных документах к заказу.

Что покрывает гарантия

Гарантия распространяется на производственные недостатки товара, возникшие не по вине покупателя. Если в течение гарантийного срока был обнаружен недостаток, покупатель вправе обратиться к продавцу для проверки качества товара и урегулирования ситуации.

Что делать при обнаружении недостатка

Если вы обнаружили дефект товара:

1. Прекратите использование товара.
2. Сохраните товар, упаковку и документы, подтверждающие покупку.
3. Свяжитесь с нами по телефону или электронной почте.
4. Укажите номер заказа, описание проблемы и приложите фотографии, если это возможно.

При необходимости товар может быть направлен на проверку качества или в сервисный центр. Обмен товара ненадлежащего качества производится после подтверждения недостатка.

Возможные варианты решения

Если недостаток товара подтвержден, покупатель может:

• обменять товар на аналогичный;
• вернуть товар ненадлежащего качества;
• потребовать возврата денежных средств;
• согласовать иной вариант решения с продавцом.

Если недостаток невозможно было выявить при получении заказа, покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества и потребовать возврата стоимости товара и доставки.

Когда гарантия не применяется

Гарантия может не распространяться на случаи, когда недостатки возникли вследствие:

• неправильного использования товара;
• нарушения условий хранения, монтажа или эксплуатации;
• механических повреждений после получения товара;
• самостоятельного ремонта или изменения товара;
• естественного износа;
• действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы.

Проверка товара при получении

При получении заказа рекомендуем сразу проверить:

• целостность упаковки;
• внешний вид товара;
• количество и комплектность;
• соответствие товара заказу.

Если обнаружены повреждения, некомплектность или несоответствие заказу, необходимо сообщить об этом при получении и сделать отметку в документах доставки.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата заказа:

• при оплате банковской картой или безналичным способом — безналичным возвратом;
• при оплате наличными — наличными денежными средствами.

Контакты

По вопросам гарантии, обмена и возврата товара вы можете обратиться к нам удобным способом:

Телефон: 8 (800) 550-75-10
E-mail: lavka-mastera@inbox.ru

Наши специалисты помогут оформить обращение по гарантии и подскажут дальнейший порядок действий.