Обмен и возврат товара

Мы стремимся обеспечить высокий уровень сервиса и качество товаров. Если у вас возникли вопросы по качеству товара или необходимости его возврата, ознакомьтесь с правилами ниже.

Возврат товара надлежащего качества

Вы можете вернуть товар надлежащего качества, если:

• товар не был в эксплуатации;
• сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
• сохранены пломбы, ярлыки и заводская упаковка;
• имеется кассовый чек, товарный чек или иной документ, подтверждающий покупку.

При дистанционной продаже покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения — в сроки, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.

Возврат товара ненадлежащего качества

Товар считается товаром ненадлежащего качества, если:

• нарушена индивидуальная упаковка;
• истек срок годности;
• товар имеет производственные дефекты;
• товар поврежден или непригоден для использования по назначению.

Если при получении заказа вы обнаружили:

• повреждение упаковки;
• несоответствие количества товара;
• некомплектность заказа;

необходимо сообщить об этом при приемке товара и сделать соответствующую отметку в документах о получении заказа.

Если недостатки были выявлены после получения товара и не могли быть обнаружены при обычном осмотре, вы вправе:

• потребовать замену товара на аналогичный;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи;
• вернуть товар и потребовать возврата уплаченных денежных средств, включая стоимость доставки.

Обмен товара

Обмен товара ненадлежащего качества производится после подтверждения наличия недостатка. При необходимости может потребоваться заключение сервисного центра или проверка качества товара.

Порядок оформления возврата

Для оформления возврата необходимо:

1. Связаться с нашей службой поддержки по телефону или электронной почте.
2. Подготовить документы, подтверждающие покупку.
3. Заполнить заявление на возврат товара.
4. Согласовать способ передачи товара и возврата денежных средств с менеджером.

Рекомендуем при обращении указать:

• номер заказа;
• ФИО покупателя;
• контактный телефон;
• причину возврата;
• фотографии товара, если возврат связан с дефектом или повреждением.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата заказа:

• при оплате банковской картой или иным безналичным способом — на тот же счет или банковскую карту;
• при оплате наличными — наличными денежными средствами.

Срок зачисления денежных средств зависит от банка-эмитента и платежной системы.

Расходы на доставку при возврате

При возврате или обмене товара надлежащего качества расходы на транспортировку товара несет покупатель. Продавец вправе удержать фактически понесенные расходы на доставку и возврат товара из суммы, подлежащей возврату.

Если возврат осуществляется по причине ненадлежащего качества товара или ошибки в комплектации заказа, расходы на возврат товара несет продавец.

Проверка товара при получении

Для предотвращения возможных недоразумений рекомендуем при получении заказа:

• проверить соответствие товара заказу;
• убедиться в отсутствии внешних повреждений;
• проверить комплектность товара;
• осмотреть упаковку до подписания документов о получении.

После приемки товара без замечаний претензии по явным внешним дефектам, количеству и комплектности могут быть ограничены действующим законодательством и условиями продажи.

Контакты для оформления возврата

По вопросам обмена и возврата товара вы можете обратиться:

Телефон: 8 (800) 550-75-10
E-mail: lavka-mastera@inbox.ru

Наши специалисты помогут оформить возврат, проконсультируют по срокам и необходимым документам.